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�(nèi)訓課�

商務禮儀

更新時間�2016-10-14 10004 �
商務禮儀門店服務技巧與禮儀�
課程名稱:門店客戶服務技巧與禮儀
課程背景:作為前線的工作人員,其一言一行不僅是個人素質(zhì)的體�(xiàn),更是企�(yè)文化、管理水�、專�(yè)程度的表�(xiàn)� 課程�“�(nèi)強素�(zhì)、外塑形�”為宗旨,適用于連鎖店銷售人員和服務人員,該課程培訓重點是培訓學員掌握店面銷售服務的基本流程,方法和技�,通過案例,情景等互動式培訓方�,培�(yǎng)學員成為出色的銷售人員和服務人員,從而提升店面銷售業(yè)績和服務水準�
課程對象�連鎖店銷售人員和服務人員
課時安排�6課時
課程效果�
1、加強工作人員的服務意識和態(tài)��
2、規(guī)范服務人員在銷售服務過程言行舉��
3、讓服務人員了解客戶的期待以及需要;
4、培�(yǎng)服務人員對門店銷售服務的全面理解�
5、提高學員對禮儀的整體認知和素養(yǎng),增強自��
6、塑造良好的員工和企�(yè)形象,贏得客戶好��
課程簡要大綱�
一、認識門店客戶服務;
�、現(xiàn)場服務技巧;
�、建立良好的第一印象�
1.儀容篇
2.服飾�
3.舉止�
四、溫馨的服務禮儀�
�、客戶溝通實�(zhàn)技��
1.面對面溝�
2.電話溝�
�、課程回顧和答疑�
課程亮點:印象定制化服務,課程內(nèi)容根�(jù)企業(yè)需�,可以做部分完善和調(diào)��
 
商務禮儀(營�(yè)廳服務營銷禮儀�
課程名稱:營�(yè)廳服務營銷禮儀
課程背景:課程以“�(nèi)強素�(zhì)、外塑形�”為宗�,以營業(yè)廳現(xiàn)場服務為導向,設計開展課�。作為金融行�(yè)的職�、尤其是前線的工作人員,其一言一行不僅是個人素質(zhì)的體�(xiàn),更是企�(yè)文化、管理水平、專�(yè)程度的表�(xiàn)。本課程圍繞營業(yè)廳的服務展開,有理論、有標準、有示范、有練習,力求達到初級訓練最佳效果�
課程對象:營�(yè)廳現(xiàn)場服務人�
課時安排�6課時
課程大綱
一、現(xiàn)代服務概��
二、服務營銷方��
�、建立良好的第一印象�
(一)儀容篇
(二)服飾篇
(三)舉止篇
(四)交往�
�、客戶溝通實�(zhàn)技��
(一)面對面溝�
五、客戶溝通實�(zhàn)技��
(二)電話溝�
�、課程回顧與答疑�
課程亮點:印象定制化服務,課程內(nèi)容根�(jù)企業(yè)需求,可以做部分完善和�(diào)��
 
商務禮儀高級商務禮儀�
課程名稱:高級商務禮儀
課程背景
幫助學員掌握商務禮儀的知識及實務,掌握運用商務禮儀開展多方交流與合�,掌握全面人際交往中的基本禮儀,塑造良好的個人形象和企�(yè)形象,為職業(yè)人士打造個人交際魅力提供有效的指�,推動事�(yè)成功�
課程對象
1、企�(yè)高級管理人員、總�(jīng)理秘書、辦公室主任、公�、銷售經(jīng)、公司的商務接待以及高級職員�
2、各行政、事�(yè)單位高層管理人員及秘書、辦公室主任、駐外商代表、涉外經(jīng)�、文化交流與合作洽談、接�、服務的相關人員�
3、服務業(yè)單位高級管理人員和秘�、辦公室主任、公�、銷售經(jīng)、公司的商務接待以及高級職員�
4、有關對外交流和高級接待的管理人士和服務人員�
課時安排
2*6小時
課程收獲
1、全面掌握商務禮儀知識,塑造職�(yè)人士形象�
2、熟悉專�(yè)商務禮儀知識的具體運用,推動事業(yè)成功�
3、了解商務禮儀中的諸多忌諱,規(guī)避人際交往中的尷尬�
課程大綱
一� 商務禮儀與職�(yè)形象---決勝形象競爭��
�、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝;
�� 表情禮儀---職業(yè)人士打開溝通之門的金鑰匙�
�、商務著裝禮儀---完美職業(yè)形象的衣著技藝;
�、舉止禮儀---風度修養(yǎng)的體�(xiàn)�
�、言談禮儀---交流中的溝通技��
�、日常社交禮儀�
�、餐飲禮儀---細微之處的禮儀修養(yǎng)�
�、饋贈禮儀---美好記憶和真摯感情;
十、涉外商務禮儀---我的朋友遍天��
十一、商�"辦公�"禮儀---提升職場形象競爭力;
十二、塑造您的職�(yè)形象---形象就是自己的名��
課程亮點:印象定制化服務,課程內(nèi)容根�(jù)企業(yè)需�,可以做部分完善和調(diào)��

 
了解更多拓展信息,請關注印象拓展微信公眾號:印象拓展 � yxtz517com 
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