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商務(wù)禮儀
更新時間�2016-10-14 10005 �
商務(wù)禮儀�門店服�(wù)技巧與禮儀�
課程名稱:門店客戶服�(wù)技巧與禮儀
課程背景:作為前線的工作人員,其一言一行不僅是個人素質(zhì)的體�(xiàn),更是企�(yè)文化、管理水�、專�(yè)程度的表�(xiàn)� 課程�“�(nèi)強素�(zhì)、外塑形�”為宗�,適用于連鎖店銷售人員和服務(wù)人員,該課程培訓(xùn)重點是培�(xùn)�(xué)員掌握店面銷售服�(wù)的基本流�,方法和技�,通過案例,情景等互動式培�(xùn)方式,培�(yǎng)�(xué)員成為出色的銷售人員和服�(wù)人員,從而提升店面銷售業(yè)績和服務(wù)水準�
課程對象�連鎖店銷售人員和服務(wù)人員
課時安排�6課時
課程效果�
1、加強工作人員的服務(wù)意識和態(tài)��
2、規(guī)范服�(wù)人員在銷售服�(wù)過程言行舉止;
3、讓服務(wù)人員了解客戶的期待以及需��
4、培�(yǎng)服務(wù)人員對門店銷售服�(wù)的全面理解;
5、提高學(xué)員對禮儀的整體認知和素養(yǎng),增強自��
6、塑造良好的員工和企�(yè)形象,贏得客戶好��
課程簡要大綱�
一、認識門店客戶服�(wù)�
�、現(xiàn)場服�(wù)技��
三、建立良好的第一印象�
1.儀容篇
2.服飾�
3.舉止�
四、溫馨的服務(wù)禮儀�
五、客戶溝通實�(zhàn)技��
1.面對面溝�
2.電話溝�
�、課程回顧和答疑�
課程亮點:印象定制化服務(wù),課程內(nèi)容根�(jù)企業(yè)需�,可以做部分完善和調(diào)整�
商務(wù)禮儀(營�(yè)廳服�(wù)營銷禮儀�
課程名稱:營�(yè)廳服�(wù)營銷禮儀
課程背景:課程以“�(nèi)強素�(zhì)、外塑形�”為宗旨,以營�(yè)廳現(xiàn)場服�(wù)為導(dǎo)�,設(shè)計開展課程。作為金融行�(yè)的職�、尤其是前線的工作人員,其一言一行不僅是個人素質(zhì)的體�(xiàn),更是企�(yè)文化、管理水�、專�(yè)程度的表�(xiàn)。本課程圍繞營業(yè)廳的服務(wù)展開,有理論、有標準、有示范、有練習(xí),力求達到初級訓(xùn)練最佳效果�
課程對象:營�(yè)廳現(xiàn)場服�(wù)人員
課時安排�6課時
課程大綱�
一、現(xiàn)代服�(wù)概論�
�、服�(wù)營銷方法�
�、建立良好的第一印象�
(一)儀容篇
(二)服飾篇
(三)舉止篇
(四)交往�
�、客戶溝通實�(zhàn)技巧;
(一)面對面溝�
�、客戶溝通實�(zhàn)技巧;
(二)電話溝�
�、課程回顧與答疑�
課程亮點:印象定制化服務(wù),課程內(nèi)容根�(jù)企業(yè)需�,可以做部分完善和調(diào)整�
商務(wù)禮儀�高級商務(wù)禮儀�
課程名稱:高級商�(wù)禮儀
課程背景�
幫助�(xué)員掌握商�(wù)禮儀的知識及實務(wù),掌握運用商�(wù)禮儀開展多方交流與合�,掌握全面人際交往中的基本禮儀,塑造良好的個人形象和企�(yè)形象,為職業(yè)人士打造個人交際魅力提供有效的指�(dǎo),推動事�(yè)成功�
課程對象�
1、企�(yè)高級管理人員、總�(jīng)理秘書、辦公室主任、公�(guān)、銷售經(jīng)、公司的商務(wù)接待以及高級職員�
2、各行政、事�(yè)單位高層管理人員及秘書、辦公室主任、駐外商代表、涉外經(jīng)�、文化交流與合作洽談、接待、服�(wù)的相�(guān)人員�
3、服�(wù)�(yè)單位高級管理人員和秘�、辦公室主任、公�(guān)、銷售經(jīng)、公司的商務(wù)接待以及高級職員�
4、有�(guān)對外交流和高級接待的管理人士和服�(wù)人員�
課時安排�
2*6小時
課程收獲�
1、全面掌握商�(wù)禮儀知識,塑造職�(yè)人士形象�
2、熟悉專�(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運�,推動事�(yè)成功�
3、了解商�(wù)禮儀中的諸多忌諱,規(guī)避人際交往中的尷尬�
課程大綱�
一� 商務(wù)禮儀與職�(yè)形象---決勝形象競爭��
二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技��
�� 表情禮儀---職業(yè)人士打開溝通之門的金鑰匙�
�、商�(wù)著裝禮儀---完美職業(yè)形象的衣著技��
�、舉止禮儀---風度修養(yǎng)的體�(xiàn)�
�、言談禮儀---交流中的溝通技��
七、日常社交禮儀�
�、餐飲禮儀---細微之處的禮儀修養(yǎng)�
�、饋贈禮儀---美好記憶和真摯感��
�、涉外商�(wù)禮儀---我的朋友遍天��
十一、商�(wù)"辦公�"禮儀---提升職場形象競爭��
十二、塑造您的職�(yè)形象---形象就是自己的名��
課程亮點:印象定制化服務(wù),課程內(nèi)容根�(jù)企業(yè)需�,可以做部分完善和調(diào)��
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課程名稱:門店客戶服�(wù)技巧與禮儀
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課時安排�6課時
課程效果�
1、加強工作人員的服務(wù)意識和態(tài)��
2、規(guī)范服�(wù)人員在銷售服�(wù)過程言行舉止;
3、讓服務(wù)人員了解客戶的期待以及需��
4、培�(yǎng)服務(wù)人員對門店銷售服�(wù)的全面理解;
5、提高學(xué)員對禮儀的整體認知和素養(yǎng),增強自��
6、塑造良好的員工和企�(yè)形象,贏得客戶好��
課程簡要大綱�
一、認識門店客戶服�(wù)�
�、現(xiàn)場服�(wù)技��
三、建立良好的第一印象�
1.儀容篇
2.服飾�
3.舉止�
四、溫馨的服務(wù)禮儀�
五、客戶溝通實�(zhàn)技��
1.面對面溝�
2.電話溝�
�、課程回顧和答疑�
課程亮點:印象定制化服務(wù),課程內(nèi)容根�(jù)企業(yè)需�,可以做部分完善和調(diào)整�
商務(wù)禮儀(營�(yè)廳服�(wù)營銷禮儀�
課程名稱:營�(yè)廳服�(wù)營銷禮儀
課程背景:課程以“�(nèi)強素�(zhì)、外塑形�”為宗旨,以營�(yè)廳現(xiàn)場服�(wù)為導(dǎo)�,設(shè)計開展課程。作為金融行�(yè)的職�、尤其是前線的工作人員,其一言一行不僅是個人素質(zhì)的體�(xiàn),更是企�(yè)文化、管理水�、專�(yè)程度的表�(xiàn)。本課程圍繞營業(yè)廳的服務(wù)展開,有理論、有標準、有示范、有練習(xí),力求達到初級訓(xùn)練最佳效果�
課程對象:營�(yè)廳現(xiàn)場服�(wù)人員
課時安排�6課時
課程大綱�
一、現(xiàn)代服�(wù)概論�
�、服�(wù)營銷方法�
�、建立良好的第一印象�
(一)儀容篇
(二)服飾篇
(三)舉止篇
(四)交往�
�、客戶溝通實�(zhàn)技巧;
(一)面對面溝�
�、客戶溝通實�(zhàn)技巧;
(二)電話溝�
�、課程回顧與答疑�
課程亮點:印象定制化服務(wù),課程內(nèi)容根�(jù)企業(yè)需�,可以做部分完善和調(diào)整�
商務(wù)禮儀�高級商務(wù)禮儀�
課程名稱:高級商�(wù)禮儀
課程背景�
幫助�(xué)員掌握商�(wù)禮儀的知識及實務(wù),掌握運用商�(wù)禮儀開展多方交流與合�,掌握全面人際交往中的基本禮儀,塑造良好的個人形象和企�(yè)形象,為職業(yè)人士打造個人交際魅力提供有效的指�(dǎo),推動事�(yè)成功�
課程對象�
1、企�(yè)高級管理人員、總�(jīng)理秘書、辦公室主任、公�(guān)、銷售經(jīng)、公司的商務(wù)接待以及高級職員�
2、各行政、事�(yè)單位高層管理人員及秘書、辦公室主任、駐外商代表、涉外經(jīng)�、文化交流與合作洽談、接待、服�(wù)的相�(guān)人員�
3、服�(wù)�(yè)單位高級管理人員和秘�、辦公室主任、公�(guān)、銷售經(jīng)、公司的商務(wù)接待以及高級職員�
4、有�(guān)對外交流和高級接待的管理人士和服�(wù)人員�
課時安排�
2*6小時
課程收獲�
1、全面掌握商�(wù)禮儀知識,塑造職�(yè)人士形象�
2、熟悉專�(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運�,推動事�(yè)成功�
3、了解商�(wù)禮儀中的諸多忌諱,規(guī)避人際交往中的尷尬�
課程大綱�
一� 商務(wù)禮儀與職�(yè)形象---決勝形象競爭��
二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技��
�� 表情禮儀---職業(yè)人士打開溝通之門的金鑰匙�
�、商�(wù)著裝禮儀---完美職業(yè)形象的衣著技��
�、舉止禮儀---風度修養(yǎng)的體�(xiàn)�
�、言談禮儀---交流中的溝通技��
七、日常社交禮儀�
�、餐飲禮儀---細微之處的禮儀修養(yǎng)�
�、饋贈禮儀---美好記憶和真摯感��
�、涉外商�(wù)禮儀---我的朋友遍天��
十一、商�(wù)"辦公�"禮儀---提升職場形象競爭��
十二、塑造您的職�(yè)形象---形象就是自己的名��
課程亮點:印象定制化服務(wù),課程內(nèi)容根�(jù)企業(yè)需�,可以做部分完善和調(diào)��
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